Conseils en communication pendant les fêtes

Inutile de rappeler que la période des fêtes de fin d’années est un des moments clés pour le chiffre d’affaires de tout magasin ou e-commerce. Voici 5 conseils en communication à suivre pour en profiter au maximum, vous démarquer et booster vos ventes.

Démarrez vos campagnes de promotion assez tôt

Internet – et la crise – ont révolutionné la manière dont les consommateurs effectuent leurs achats de Noël. Laissant de moins en moins de place à l’achat impulsif, la plupart des ménages prennent le temps d’effectuer un comparatif entre les offres de plusieurs magasins ou sites Web afin d’être sûrs de réaliser la meilleure affaire.

N’hésitez donc pas à lancer dès la mi-novembre une campagne d’emailing ou de publipostage traditionnel. L’objectif est d’attirer l’attention sur votre magasin. Parallèlement, sur votre site web, mettez en avant les articles phares dont vous saurez qu’ils auront le plus de succès à Noël.

Boostez votre visibilité sur le Web

Ce conseil est le pendant direct du précédent. Internet est désormais la plateforme la plus utilisée par les consommateurs pour choisir les articles et savoir où les acheter.

Une campagne Adwords bien ficelée vous garantira un maximum de visibilité sur les requêtes les plus stratégiques pour votre activité. Jouez la proximité en tablant sur des mots-clés spécifiques à votre cible particulière ou à votre zone géographique. Les requêtes « longue traîne » sont en effet de plus en plus utilisées par les internautes.

Par ailleurs, si vous avez un site ou un blog, multipliez les articles de qualité (idées cadeaux, conseils pratiques…). Cela donnera un coup de pouce à votre référencement naturel. Faites feu de tout bois sur les réseaux sociaux, pourquoi pas en proposant des offres promotionnelles à vos suiveurs ?

Vous souhaitez améliorer votre référencement ?

Donnez un air de fête à votre site ou votre magasin

L’habillage de votre site Web ou de votre magasin est crucial pour plonger les chalands dans l’esprit de Noël et les inciter à acheter. Pour créer de l’attrait en magasin, n’hésitez pas à sortir le grand jeu. À titre d’exemples, vous pouvez choisir des décors les plus classiques (sapins, branches de houx…) aux plus originaux (personnages gonflables, dispositifs lumineux…). Apportez une attention particulière à l’ambiance sonore et aux animations avec des jeux, des tirages au sort, un ou plusieurs pères Noël.

De la même manière, n’hésitez pas à sortir des sentiers battus pour vous démarquer. Vous devez tout faire pour rendre l’expérience de shopping la plus ludique et la plus fun possible pour vos clients.

Exemple d'une communication vitrine pour Noël

 

Évitez les ruptures de stock

Rien de pire pour un client que d’affronter le froid, les embouteillages et le rush des achats de dernière minute pour finalement découvrir que l’article qu’il recherche est finalement indisponible.

Tout d’abord, prenez le temps d’évaluer avec soin la demande pour chaque produit phare. Passez ensuite vos commandes chez vos fournisseurs le plus tôt possible. Ils pourraient eux aussi faire face à des ruptures.

Avoir des marchandises en quantité suffisante n’est que le premier étage de l’édifice. Vous devez également disposer d’un personnel suffisant et d’une organisation logistique parfaitement huilée. Cela vous permettra de garantir une bonne qualité de service, d’autant que les clients seront très regardants sur celle-ci pendant cette période.

Pensez à l’après-fête, fidélisez vos nouveaux clients

Vous avez explosé vos records de vente et d’affluence à Noël? Félicitations! Mais pourquoi ne pas capitaliser sur ces nouveaux clients en essayant de les fidéliser ? Pour ce faire, n’hésitez pas à lancer en début de nouvelle année une nouvelle campagne d’emailing. Celle-ci devrai inclure vos nouveaux clients ou ceux qui n’ont pas finalisé leur commande. Elle évoquera les prochaines promotions ou les avantages offerts aux clients fidèles. Elle peut également inclure votre vision pour l’année à venir.

Vous ne pouvez pas vous permettre de louper Noël et la fin d’année, qui sont si importants pour votre business, mais vous en avez déjà par dessus les épaules ? Entre la gestion des commandes, du personnel et les impératifs familiaux, il est souvent difficile d’avoir le contrôle de tous les paramètres pour affronter cette période pourtant si cruciale pour votre entreprise.

Pourquoi alors ne pas faire appel à une agence spécialisée dans la communication comme TOOPIXEL® qui pourra vous faire bénéficier de son expertise dans le community management, le marketing viral ou encore les animations sur site ? Vous verrez que vous en sortirez largement gagnant.

 

Découvrez encore plus de conseils en communication dans notre article : Les voeux, incontournable ou désuets ?

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