Coopération des services commercial & marketing

Nous avions déjà évoqué l’importance de la relation et de l’alignement entre les équipes marketing & ventes lors de notre précédent article sur le sujet : Comment Too Pixel encourage la collaboration entre ses équipes commerciale et marketing ? Cet alignement s’appelle le Smarketing.

Pour autant, cette collaboration idyllique entre ces deux pôles reste souvent périlleuse à mettre en place. D’une part puisque les deux départements, souvent, ne travaillent pas dans les mêmes environnements et d’autre part, parce que la vision et le champ lexical sont souvent différents entre les deux services. Pourtant, avec une bonne méthodologie de travail et de coopération, marketing & ventes peuvent se rendre service mutuellement et booster l’activité de votre entreprise.

Découvrez alors quelques astuces simples à mettre en place pour que cette collaboration soit un succès !

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# 1 Présentez les équipes et rapprochez les bureaux

Coopération marketing et commercial - se présenter

Tout changement s’annonce. Dans le cadre d’une restructuration ou simplement lors d’un changement d’agencement des bureaux vous devez garder en tête que cela va engendrer un flot d’inquiétudes et de questions de la part de vos collaborateurs. Une réaction humaine et régie par nos habitudes.

Pour cela, prenez le temps d’expliquer votre démarche, et organisez une réunion détendue autour d’un verre. Faites les présentations, abordez les points majeurs de ce changement et les avantages que cela va représenter pour chacune des équipes. Vos équipes doivent ressentir l’intérêt de votre démarche.

# 2 Organisez des réunions hebdomadaires

Évident nous direz-vous ! Mais organiser des réunions réunissant les deux équipes nécessite une réflexion en amont. D’autant plus si  vous ne pouvez pas inviter tout le monde. Quoi qu’il en soit, cette étape représente le point de départ de la coopération des services commerciaux et marketing. Ceux-ci vont en effet pouvoir s’imprégner du lexique et de la vision de l’autre service afin de ne former qu’une seule et même équipe. Cela leur permettra également de faire émerger des idées communes et constructives émanant directement de leur problématique. Une superbe opportunité ! Comment mettre en place ces réunions ?

  • Planifiez vos réunions à intervalles réguliers et sur le long terme : Si possible convoquez tout le monde et suivez une feuille de route à chaque réunion.
  • Le temps de chacun est précieux, ne le gâchez pas inutilement : C’est bien connu, les réunions qui n’en finissent pas sont improductives dans tous les sens du terme. Bloquez-vous à 2h maximum par réunion pour que la coopération se passe bien.
  • Faites un bilan : Les réunions sont faites pour prendre des décisions autour d’une réflexion commune. Alors, dressez vos réussites et vos échecs en 5 minutes lors des prochaines réunions pour vous assurer de l’intérêt qu’elles portent.

# 3 Organisez des débriefs après les rendez-vous clients

Coopération marketing et commercial - Débrief

Vous n’avez peut-être pas les mêmes missions ou tâches quotidiennes mais vous oeuvrez pour un même but : la réussite de la société pour laquelle vous travaillez. Les informations sont précieuses et surtout elles peuvent être réutilisées à bon escient.

C’est pourquoi il est indispensable, autant que possible, que votre équipe commerciale vous remonte les informations clés de leur rendez-vous client. Quelles étaient leurs objections ? Sur quelle question avez-vous eu du mal à répondre ? Y a-t-il des questions récurrentes sur la majorité de vos rendez-vous clients ?

Les équipes marketing peuvent alors construire une stratégie autour de ces points de douleurs et ainsi permettre aux commerciaux de répondre plus facilement.

# 4 Tenez informée l’équipe vente des actions marketing

Certains contenus, documents, vidéos, peuvent être utiles et aider les équipes commerciales lors de leurs rendez-vous clients. Une manière pour eux de convaincre et d’appuyer leurs propos. C’est pourquoi il est essentiel de transmettre les informations régulièrement, et dans le meilleur des cas d’informer l’utilité et la valeur ajoutée de cette nouvelle offre de contenu par exemple.  

Note : Pour faciliter la tâche aux deux équipes, mettez en place le marketing automation, qui vous permettra par exemple d’envoyer un email automatiquement à chaque nouvelle offre de contenu.

# 5 Encourager la coopération des équipes commerciales et marketing en proposant des activités extérieures

Coopération marketing et commercial - cohésion

Pour clôturer cet article et terminer sur une bonne note, pensez à organiser des afterworks, à fêter des nouveaux contrats ou des nouveaux objectifs atteints. Le meilleur moyen pour améliorer la coopération des équipes commerciale et marketing !

Le mot de la fin …

Enfin, si vous souhaitez aller plus loin dans votre démarche, nous vous proposons un livre blanc à télécharger sur les 8 secrets des meilleurs vendeurs d’aujourd’hui.

 

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