indicateurs de performance : source de motivation

Véritable tableau de bord, les indicateurs de performance (également nommés indicateurs de rentabilité) sont des outils essentiels pour avoir un aperçu global de l’état de santé de votre entreprise. Ils seront également des alliés de taille pour toute prise de décision importante.

Par ailleurs, ils vous aideront à appuyer vos propos et convaincre votre audience (collaborateurs, investisseurs, dirigeant…).

Ces indicateurs de performance s’adressent à tout type d’entreprise (TPE, PME, grand groupe). Ils sont la synthèse des données clés de l’entreprise :

  • Ils apportent des précisions tant sur la qualité de la relation commerciale, que du service client
  • Evaluent l’image de marque et la perception de l’entreprise
  • Procurent des informations sur la qualité des services
  • Permettent de mettre en lumière des erreurs à corriger 
  • etc.

Le nombre de jours avant l’achat, le panier moyen, l’avis des clients, etc. sont des exemples d’indicateurs qui seront plus utiles et efficaces à un département marketing par exemple.

Enfin, construire et mettre en place ses propres indicateurs de performance demande un temps de réflexion. Nous vous proposons aujourd’hui de comprendre tout l’enjeu et l’intérêt dans le développement de votre business.

Téléchargez notre liste d’exemple afin de déterminer vos indicateurs de performance.

Pourquoi utiliser des indicateurs de rentabilité ?

Pourquoi utiliser des indicateurs de performance ?

L’utilisation de ces indicateurs représente différents avantages. De nature diverse, les indicateurs peuvent s’appliquer à la mesure de la performance de l’entreprise, tout comme au portefeuille des produits, ou encore à la mesure des résultats de toutes les actions menées par l’entreprise. Ils permettent donc de vérifier si les objectifs initiaux ont été atteints et en quelles proportions.

De plus, pour chaque action qui a été réalisée, ils permettent d’ajuster le budget pour l’année qui suit.

À noter que ces indicateurs étant différents selon chaque cas, il est préférable de savoir d’abord ce que l’on cherche à évaluer, afin d’utiliser le bon indicateur.

D’une manière générale, il faut les prévoir en même temps que la fixation des objectifs de votre entreprise. Dans cette optique, nous avons rédigé récemment un article avec à la clé un exemple de plan de communication que vous pouvez directement modifier : 5 étapes clés pour avoir un plan de communication efficace.

Les indicateurs de performance : une source de motivation pour votre équipe

Indicateurs de performance : source de motivation

Les indicateurs de rentabilité ont un double rôle à jouer : tout d’abord, ils vous permettent d’évaluer la performance de votre entreprise. Toutefois, ils sont un véritable support pour votre équipe qui “ne navigue pas à l’aveugle”, et ont ainsi un véritable aperçu des ressources disponibles pour atteindre leurs objectifs fixés.

Les indicateurs de performance deviennent ainsi des véritables outils de gestion, s’ils sont bien déterminés en amont.

En définitive, ces indicateurs vous aident à optimiser votre temps, votre organisation, ce qui diminue la charge de stress quotidienne. Ils motivent ainsi votre équipe tout en créant de la valeur ajoutée pour l’entreprise.

Et de nombreuses études ont montré que plus un salarié se sent bien dans son entreprise, plus il montre de la motivation,  et plus il est efficace dans sa tâche. Tout le monde s’y retrouve.

Comment définir ces indicateurs de performance ?

À la définition des indicateurs clés, assurez-vous d’obtenir la participation de tous les services concernés.

« Les employés ne réagissent pas toujours de façon positive lorsqu’ils se rendent compte que leurs performances sont quantifiées » M. Boyd – Société Palladium

En effet, il est important de définir en amont les axes de la mesure de performance. Souhaitez-vous mesurer une gamme de produits, une action publicitaire, la performance de votre site web, etc.

Vous pouvez consulter à cet effet notre article sur : comment choisir les bons indicateurs de performance

Enfin, ces indicateurs de performance vous aideront ensuite à déterminer votre ROI (retour sur investissement) ROAS, et le ROE.

Le ROI (Retour sur Investissement) a pour objectif de répondre à la question suivante « le retour que l’on attend sur cette campagne justifie-t-il l’investissement ? ». Pour cela, il prend en compte le montant gagné une fois que les dépenses ont été soustraites.

Le ROAS (Retour Sur Dépenses Publicitaires) a pour objectif de déterminer le retour sur les dépenses liées à la publicité. Il va donc définir le niveau de rentabilité des leviers marketing. Pour cela, il compare le montant gagné et le montant dépensé. Cet indicateur étant peu utilisé généralement, cet article vous propose une méthode de calcul pour le ROAS et le différencie du ROI : Différences entre ROI et ROAS

Le ROE (Retour des Capitaux Propres) a pour objectif de mesurer en pourcentage le rapport entre le résultat net et les capitaux propres ayant été investis.

Le mot de la fin…

Lorsque vos objectifs, et donc vos indicateurs, ont été choisis vient le moment de réaliser votre tableau de bord.

À cette étape, veillez à n’entrer qu’un nombre limité de mesures de manière à vous concentrer sur le plus important. Veillez également à ce que vos indicateurs aient un niveau de détail suffisamment précis pour obtenir des résultats pertinents.

Pour cela, nous vous proposons aujourd’hui une liste d’exemple afin de déterminer vos indicateurs de performance.

Téléchargez la liste des indicateurs de performance en marketing et ventes

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