Etude de cas de la campagne de communication de Coté fleurs

Noël et les fêtes de fin d’année représentent une période stratégique pour les commerces. Une importante part de leur chiffre d’affaires annuel se réalise pendant ces quelques semaines. C’est notamment le cas des fleuristes et boutiques de décorations, activités principales de notre cliente Côté Fleurs. Cette dernière avait besoin d’une campagne de communication complète et performante.

Le contexte

Durant les mois de novembre et décembre, notre cliente genevoise accorde la part belle à Noël en parant son magasin physique des plus belles couleurs de fêtes. En parallèle, elle a créé une foule d’accessoires et d’éléments de décoration originaux et artisanaux. À titre d’exemple : des centres de tables et couronnes de portes qui se déclinent en plusieurs collections.

Afin de les mettre en valeur, TOOPIXEL® a créé en 2013 le site Xmas-Corner.ch consacré entièrement à ces créations.

Dans le but d’optimiser sa visibilité et développer son chiffre d’affaires, Côté Fleurs s’est adressée à Vecteur et Too Pixel. La mission qu’elle nous a confiée est simple. Concevoir et gérer la campagne de communication 360° online et offline pour la promotion de Xmas Corner.

Campagne de communication 360 par l'agence TOOPIXEL

La campagne de communication

L’objectif

Côté Fleurs veut se donner les moyens d’améliorer sa visibilité avec une stratégie performante. Elle souhaite également générer du trafic sur le site et en magasin pendant les fêtes. L’objectif final est clair : dynamiser les ventes de Xmas Corner.

La problématique

Les consommateurs ne sont jamais autant sollicités qu’en cette période de fêtes. Ils se retrouvent inondés de publicités de toutes sortes. Ces dernières sont transmises par différents canaux et les consommateurs sont quelque peu blasés, voire lassés.

Il est donc essentiel de parvenir à capter leur attention. Se démarquer des concurrents en véhiculant les bons messages au bon endroit, au bon moment est nécessaire. C’est pourquoi nous positionnons Xmas Corner comme une référence incontournable dans la vente de décorations de Noël qualitatives.

La cible

Les produits proposés sur Xmas Corner sont des productions destinées en premier lieu au marché Suisse et aux ménages à revenus confortables. Ces derniers désirent créer dans leur intérieur une ambiance de Noël unique.

La stratégie

Noël nous évoque à tous féérie, partage, amour et magie. C’est cette atmosphère que l’on retrouve chez Xmas Corner et c’est cette même atmosphère que nous nous devions de retranscrire dans cette campagne de communication à 360. En nous appuyant sur les tendances de consommations actuelles tournées vers un retour au fait maison et aux valeurs d’authenticité, nous avons choisi d’insister sur les trois principaux atouts du magasin. Ainsi, nous avons choisi de jouer sur la lumière pour mettre en avant la magie de Noël, de faire directement référence aux produits pour mettre en avant le côté artisanal de Xmas Corner et d’utiliser la matière, tel que le bois, pour mettre en avant l’authenticité.

En terme de rédaction, nous avons choisi de créer trois messages forts, simples et en phases avec le concept créatif :

  • Laissez entrer la magie.
  • Entrez au cœur de la féérie.
  • Partagez l’art de rêver.

Support d'une campagne de communication créée par Too Pixel

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Une campagne en 4 points-clés

Le print

Incontournables pour faire découvrir l’offre de Xmas Corner aux clients Coté Fleurs, nous avons créé des flyers recto/verso d’une part agrafés sur chaque bouquet et création, et d’autre part diffusés chez les commerçants environnants.

Notre cliente a également choisi de communiquer dans le GHI, hebdomadaire gratuit aux 180 000 lecteurs et à fort taux de prise en main. Xmas Corner a eu une parution d’annonce presse par semaine pendant cinq semaines, notamment sur les pages artisans de proximité.

Le digital

Nous avons accompagné et conseillé la cliente dans la mise à jour du site Xmas Corner afin de retrouver une cohérence entre la campagne de communication et le site. De la même manière, nous avons recommandé à notre cliente de mettre en avant le fait que le site n’est pas uniquement une plateforme e-commerce, mais qu’il s’agit d’une prolongation du magasin réel.

Afin de faire découvrir le site Xmas Corner, nous avons choisi d’en faire la promotion sur Google. Tout d’abord, nous avons opté pour du display ciblé, média idéal pour décliner notre concept créatif et toucher les consommateurs en quête de cadeaux de Noël. Ensuite, le remarketing (display et recherche) comme piqûre de rappel aux visiteurs déjà intéressés par les produits Xmas Corner. Et enfin, Adwords, sur les réseaux de recherches, pour positionner Xmas Corner dans les premiers résultats sur les thèmes de recherches liés aux décorations de Noël vendues sur le site.

Nous avons également accompagné notre cliente sur les réseaux sociaux en la formant à l’utilisation de sa page Facebook, dont elle se charge elle-même.

L’ambiance

Pendant la période des fêtes, le magasin Côté Fleurs, côté Champel à Genève, s’efface pour laisser beaucoup de place à Xmas Corner. A l’intérieur, le magasin se pare de mille et une lumières et les décorations de Noël sont mises en avant. A l’extérieur, une tonnelle est installée, ornée de branches de sapin et de guirlandes lumineuses. Du vin chaud est proposé aux clients en fin d’après-midi. Toutes les conditions sont réunies pour que pendant son passage au magasin, le client se sente bien et prenne plaisir à respirer l’ambiance de Noël Xmas Corner. Afin de permettre aux clients d’identifier cette transformation événementielle et de profiter des supports internes pour communiquer sur le concept, nous avons créé des stickers pour la devanture du magasin et des coverings pour voiture et camion.

Communication événementielle sur voiture

Mise en place de promotions

En cette période de fêtes qui implique des dépenses importantes, une promotion est appréciée et joue souvent un rôle primordial pour déclencher l’impulsion d’achat.

Afin de gagner du trafic supplémentaire, nous avons donc choisi de mettre en place une promotion de 5 % valable jusqu’au 8 décembre, puis de 20 % jusqu’à Noël. Grâce au code HAPPYXMAS, les internautes bénéficient d’une promotion sur les produits du site, autant sur le site qu’en magasin.

Code de promotion dans le cadre d'une campagne de communication online

En septembre 2012, Côté Fleurs avait atteint une décroissance allant jusqu’à -20% et a pris conscience de l’intérêt du digital. C’est pourquoi elle est venue à la rencontre de l’agence digitale TOOPIXEL® début 2013. Depuis, c’est une relation de confiance qui s’est installée entre les deux entités et Côté Fleurs est de nouveau en croissance continue.

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