Réussir l'externalisation de son marketing

Face à la digitalisation croissante du marketing, les PME doivent sans cesse redoubler d’efforts pour suivre et adopter les best practices des canaux à leur portée. Cela nécessite une expertise de pointe avec des employés ultra-spécialisés et régulièrement formés. Faire appel à un prestataire extérieur, c’est d’abord bénéficier des compétences d’experts maîtrisant les dernières techniques du marketing et, de ce fait, prendre un avantage certain sur ses concurrents. Mais c’est également s’exonérer des coûts liés à la création d’un département marketing, notamment en termes de recrutement, salaires et charges sociales.

Cependant, externaliser la fonction marketing de son entreprise est un choix qui représente un certain nombre de risques et de sacrifices : incertitude, perte de contrôle partielle, incompréhension, etc. Pour limiter ces risques, nous avons analysé pour vous les trois phases majeures qui interviennent lors de la prise de décision.

Déterminer si l’externalisation marketing est nécessaire

Un état des lieux de vos ressources en interne est une condition préalable à votre prise de décision concernant l’externalisation de votre marketing. Qu’elles concernent l’atteinte d’objectifs stratégiques ou opérationnels, vos compétences en interne doivent être passées au crible de telle sorte que vous puissiez répondre à la question suivante : à l’heure actuelle, est-ce que je dispose des ressources nécessaires pour atteindre mes objectifs ?

Comme tout chef d’entreprise, vous avez fixé des priorités pour votre business. De par ses avantages, l’externalisation marketing peut vous aider considérablement à atteindre ces objectifs.

Les avantages d'externaliser son marketing selon l'agence Too Pixel de Genève

De manière générale, certains signaux permettent de s’assurer que l’externalisation marketing est préférable :

  • vous faites du marketing sans avoir d’objectif précis ni de plan de communication
  • le temps que vous consacrez à votre marketing est trop faible pour le faire convenablement
  • vous souhaitez utiliser de nouveaux canaux mais ne savez pas comment vous y prendre
  • pris par le temps, vous souhaitez avoir immédiatement accès à des ressources performantes
  • vous ne disposez pas d’une grande capacité d’analyse de vos actions marketing
  • vous êtes conscient qu’un recrutement unique ne vous permettra pas de disposer des compétences dont vous avez besoin
  • votre entreprise traverse une période difficile et vous souhaitez miser sur le marketing pour relancer votre activité
  • suite au départ de votre responsable marketing, vous souhaitez poursuivre vos actions le temps de trouver la personne adéquate pour le remplacer

Choisir le bon prestataire pour externaliser son marketing

Les domaines d’expertise de l’agence

Tandis que certaines agences sont spécialisées dans une discipline bien spécifique (SEO par exemple), d’autres sont plus polyvalentes et proposent des prestations marketing beaucoup plus complètes. Vous recherchez avant tout des experts qui maîtrisent sur le bout des doigts les actions marketing dont vous avez besoin. Il est donc vital d’identifier les domaines d’expertise qui vous manquent et de vérifier si l’agence est experte de ceux-ci.

Les références de l’agence

Le port-folio est une source d’information précieuse lors de votre recherche de prestataire. Il est recommandé de faire appel à des agences qui ont acquis une expérience certaine dans le secteur d’activité sur lequel vous opérez. La satisfaction des clients passés est un gage de qualité des prestations qui vous seront offertes.

L’habileté de l’agence

Le professionnalisme de l’agence peut être évalué à partir de son site internet et ses propres moyens de communication. Par exemple, vous pouvez vous demander si son site internet est représentatif d’une forte créativité, ou si les messages qu’elle délivre sur ses propres supports de communication sont facilement compréhensibles.

Des messages simples et accessibles révèlent une grande capacité d’écoute d’une agence.
Antoine, Traffic Manager Tweet

Entretenir une relation constructive avec votre prestataire

Une opération d’externalisation de la fonction marketing implique le plus souvent la gestion d’une relation durable avec le prestataire. Dès lors, la dimension relationnelle du marketing outsourcing ne doit pas être négligée.

Les simples termes d’un contrat ne suffisent pas pour établir une relation étroite sur le long terme. Une relation de qualité entre une entreprise et son agence de marketing et communication passe par un climat de confiance et des échanges réguliers permettant à l’une comme à l’autre d’être parfaitement comprise.

En plus de réduire les risques d’incompréhension, une relation de qualité permettra de gérer des opérations plus complexes. De ce fait, vous pourrez obtenir de meilleurs résultats. On parle alors de “contrat relationnel”, c’est-à-dire une coopération se basant davantage sur la relation plutôt que sur les termes du contrat. Ne cherchez pas simplement un prestataire, mais un authentique partenaire !

Conclusion

Réussir l’externalisation de son marketing nécessite d’abord de déterminer précisément ses besoins. Pour cela, une étude approfondie de ses ressources en interne est nécessaire. Le choix de votre prestataire peut ensuite s’avérer difficile. Il est donc essentiel d’évaluer la capacité de celui-ci à apporter des réponses pertinentes aux problématiques que vous rencontrez. Enfin, entretenir une relation constructive avec votre prestataire, ou avec votre “partenaire”, vous permettra d’être mieux compris et de ce fait, d’atteindre plus facilement et plus rapidement vos objectifs.

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