Article sur le fonctionnement d'une agence de webmarketing

Face au bouleversement des usages lié à l’arrivée d’internet il y a 20 ans, il a fallu innover, réfléchir sur de nouvelles façons d’atteindre les consommateurs et de répondre à des besoins émergents. Que ce soit pour une petite ou une grande société, le web offre des possibilités inépuisables de communiquer avec les clients actuels et d’en attirer de nouveaux. Découvrez comment fonctionne une agence de webmarketing !

Le webmarketing

Que l’on parle de webmarketing, de digital marketing ou d’internet marketing, il s’agit d’un marketing impliquant toute activité menée en ligne. Il regroupe donc les techniques mises en œuvre pour promouvoir une marque ou une entreprise sur Internet.

Les marketers ont peu à peu transféré leurs efforts vers le marketing en ligne. En effet, il a tendance à être beaucoup moins cher et les résultats sont facilement mesurables. Mais aussi, parce qu’internet permet une relation différente avec les consommateurs, en phase avec notre époque. Il s’inscrit désormais dans la proximité et l’interactivité. D’autre part, cela va permettre à l’entreprise de suivre, enregistrer et analyser des données sur la démographie des clients, leurs préférences personnelles et leurs comportements en ligne. Ainsi, elle va pouvoir offrir une expérience personnalisée et pertinente aux internautes. Ces derniers y sont alors plus réceptif. Ces informations permettront par ailleurs de faire évoluer les produits et services proposés.

Une étude de Carat, leader mondial des agences média, prévoit d’ailleurs que le digital atteindra 25,9 % du montant total des investissements publicitaires pour l’année 2016.

Part du webmarketing dans les dépenses publicitaires

Des stratégies digitales performantes et sur mesure

Et en agence, le webmarketing ça se passe comment ?

Le webmarketing combine un large éventails de stratégies de marketing, d’outils et de supports. Cela oblige les agences à être toujours en veille, nécessitant la compréhension du marketing traditionnel et des technologies émergentes. Le digital strategist doit comprendre les forces et les faiblesses des différentes possibilités qui s’offrent en ligne. Cela permettra de développer une stratégie marketing performante, adaptée à chaque client et en analyser les aspects.

1 – Audit

L’agence rencontre le client afin d’échanger sur leurs enjeux business, définir ensemble les besoins, les objectifs, la cible et de bien comprendre l’histoire de la société.

Le digital strategist va analyser l’existant, le marché et « benchmarker ». Dès lors, tous les éléments nécessaires pour définir la stratégie de marketing digitale la mieux adaptée sont présents.

2- Stratégie et plan d’action

En fonction des objectifs de notoriété ou de génération de leads, de l’analyse réalisée et du budget défini, le digital strategist va déterminer la stratégie à adopter et les moyens pertinents à mettre en place.

Il va ensuite rédiger cette stratégie et le plan d’action à mettre en place, comme un guide qui servira de support pour la mise en place de la campagne. Ainsi, on assure à la fois une cohérence dans l’exécution de la campagne (en particulier si plusieurs partenaires entrent en jeu), une planification et un positionnement clair à l’annonceur.

3- Mise en place et suivi de projets

Après avoir défini les outils et les ressources nécessaires, le digital strategist va, tel un chef d’orchestre, coordonner et gérer les différents aspects du projet. Il en assure le bon déroulement.

4- Suivi des résultats, optimisation et rapports

En s’appuyant sur les objectifs définis, en phase avec le client et sur les différents éléments mesurables de la stratégie digitale, le digital strategist va déterminer les indicateurs clés à suivre (KPI) pour mesurer les résultats de la campagne. Il pourra de cette manière en optimiser certains aspects si c’est nécessaire. Objectif : obtenir toujours plus de performance et un ROI (Retour Sur Investissement) positif ! Le client recevra des rapports réguliers qui lui permettront de suivre les résultats au fur et à mesure. Le rôle de l’agence est également d’aider le client à comprendre ses rapports de performance digitale !

Le suivi des résultats avec Google Analytics par une agence de Webmarketing

Quels outils dans la boîte du digital strategist ?

Une somme d’actions sur le web ne constitue pas une vraie stratégie digitale. Nous observons souvent que le point faible des sociétés, qui tentent de se lancer sur internet, est l’absence d’une vraie architecture digitale pour créer une cohérence entre les moyens d’actions web et la stratégie d’entreprise.

Une stratégie digitale, pour qu’elle soit performante, doit être l’intégration du web en amont de la réflexion sur la stratégie de l’entreprise.

Quel que soit l’objectif de la campagne et que l’on aille plutôt vers une stratégie d’inbound marketing ou de marketing expérientiel, les outils à notre disposition sont nombreux et ne cessent d’évoluer. En voici donc une liste non exhaustive :

  • Search : référencement naturel (SEO), référencement payant (SEA)
  • Partenariats : affiliation, échanges, co-branding
  • Emailing : newsletter, marketing automation
  • Réputation : forums, blogs, groupes, réseaux sociaux
  • Publicité : bannières display, habillage, native advertising, rtb, fcebook ads,..

Le rôle du digital strategist est d’élaborer et de superviser pour nos clients des stratégies digitales. Je ne sais pas s’il y a un secret pour y arriver. Mais ce qui est certain, c’est qu’il faut avoir les yeux grands ouverts sur ce qui se fait afin d’être toujours à la pointe des dernières possibilités qu’offre le web. Ensuite, il faut y ajouter une bonne dose de créativité pour se démarquer de la concurrence et d’analyse pour optimiser toujours plus les performances.

Comme nous en avons déjà parlé sur le blog, il est important également de ne pas rester cantonné au digital. Mais de voir plus loin et de créer du lien entre monde réel et virtuel, en s’appuyant notamment sur le mobile, véritable pont entre les deux.

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