Adopter une communication personnalisée à Genève

Créer des interactions auprès de votre cible via une communication personnalisée, c’est avant tout proposer une expérience au nom de votre marque en vue d’engager vos prospects. L’engagement se place au coeur d’une stratégie orientée Smarketing. D’une part, il est le résultat d’un contenu et d’interactions personnalisés. D’autre part, il est à l’origine de vos conversions les plus fructueuses. En d’autres termes, plus vous engagez votre cible, plus celle-ci sera prête à passer à l’achat. Et cela passe évidemment par des interactions pertinentes !

Avoir un contenu engageant

La qualité de votre contenu et sa dimension personnalisée conditionnent la pertinence des interactions entre vous et votre cible. C’est pourquoi chaque création et partage de contenu doit être minutieusement anticipé. Et ce, que ce soit sur les réseaux sociaux, dans vos campagnes d’emailings ou sur votre blog.

Votre marketing de contenu peut avoir quatre missions principales :

  • Rassurer, lorsque vos prospects sont méfiants vis à vis de votre produit ou hésitent entre deux offres (comparatifs, études de cas, webinars, etc.)
  • Instruire, lorsque vous souhaitez gagner en crédibilité (analyses, livres blancs, tutoriels, etc.)
  • Influencer, lorsque votre prospect n’est pas encore prêt à passer à l’action (celebrity endorsement, forums, témoignages, etc.)
  • Amuser, lorsque vous souhaitez renforcer votre marque (concours, vidéos, jeux, etc.)

Choisir l’un de ces objectifs pour votre contenu devrait se faire sans difficulté grâce à l’élaboration de votre buyer persona. Votre contenu sera d’autant plus engageant qu’il répondra aux besoins et aux attentes de vos prospects.

Infographie montrant les interactions selon le niveau d'engagement en marketing de contenu

Personnaliser les interactions

Contenus et champs dynamiques

La communication de masse est révolue. Place à la communication personnalisée ! Vos prospects et clients attendent de la considération de votre part, et leurs exigences sont grandissantes. Chaque consommateur est unique, et cela doit se ressentir dans votre manière d’interagir avec eux. Et pour cela, l’exploitation des données que vous avez récoltées est cruciale.

Les contenus et les champs dynamiques répondent à ce besoin de personnalisation. Ils consistent à adapter votre message (textuel et/ou visuel) sur vos supports de communication digitale. Par exemple, les champs [prénom] et [ville] de votre base de données peuvent être utilisées dans l’objet d’un email : “[Martin], recevez votre commande à [Genève] gratuitement”.

Smartlists, ou listes dynamiques

Les « smartlists », automatiquement générées, regroupent vos contacts en fonction de critères prédéfinis. Cela permet de constituer des segments auprès desquels des actions précises seront menées. Ces critères sont le plus souvent d’ordre comportemental.

Un ciblage complexe et automatisé réduit considérablement le coût des actions marketing.
Antoine, Traffic Manager Tweet

Raisons plutôt à la lumière d’un exemple ! Votre agence de voyage propose des séjours à l’international depuis Genève. Chaque visiteur de votre site ayant consulté une destination plus de deux fois se retrouve dans une liste dédiée à cette destination. Toutes les personnes de cette liste pourront donc faire l’objet d’une communication personnalisée de votre part. Ainsi, l’image d’en-tête et le message de votre page d’accueil évoquera la destination favorite de vos visiteurs.

Créer des interactions pertinentes grace au ciblage comportemental

Automatiser les interactions

L’automatisation des actions marketing n’empêche pas leur personnalisation, bien au contraire ! Elle permet d’enclencher des actions résultant d’un comportement spécifique ou d’un événement particulier. C’est une action précise que réalise votre prospect (trigger) qui déclenche une interaction avec celui-ci. Et cela ne se limite pas qu’à l’emailing.

Un de vos prospects like votre page Facebook? Il recevra automatiquement un message de remerciement de votre part quelques heures plus tard en message privé. Un de vos clients fête son anniversaire aujourd’hui? Un SMS contenant une promotion lui sera envoyé. Toutes ces interactions sont certes automatisées, mais 100% personnalisées et déclinables à l’infini.

Conclusion : Choisir les bonnes technologies Web

Nous l’avons vu, la création d’interactions pertinentes implique une collecte performante des données et une multitude de technologies, sans quoi ces données sont inexploitables. Un logiciel de marketing automation complet et adapté à votre structure et à vos objectifs est donc nécessaire.

Dans cet article, nous avons largement insisté sur le Marketing. Mais n’oubliez pas que le Smarketing doit aligner vos actions marketing et votre force de vente ! Pour cela, il est préférable que votre solution logicielle soit connectée à votre CRM. Votre force de vente pourra ainsi renseigner des données sur vos clients et prospects, ce qui contribuera à la qualité des interactions que vous mettrez en place.

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