Collecte de données pour établir une stratégie de lead nurturing

Les données représentent aujourd’hui un élément clé de votre stratégie de lead nurturing. Il ne peut y avoir de Smarketing sans données ! Et il ne peut y avoir de données sans une tactique de collecte de données bien définie.

Big Data vs. Smart Data

Définition du Big Data

On entend souvent parler du Big Data comme une nouvelle ère dans laquelle chacun doit se fondre. Une ère dans laquelle chacun est acteur et contributeur. Pour définir le Big Data, on utilise souvent le modèle des 3V désignant les trois grandes caractéristiques de ces méga-données.

  • V comme Volume : le nombre de données à traiter est incalculable, tant il dépasse notre imagination. Le Web 2.0 et les progrès technologiques en stockage et traitement de données contribuent massivement à décupler le volume de données disponibles.
  • V comme Variété : la diversité des informations est due à la multiplication des points d’accès à l’Internet. Autrefois uniquement accessible depuis un ordinateur, de multiples devices nous permettent aujourd’hui de se connecter. A cela, rajoutons l’IoT (internet des objets) toujours plus en vogue.
  • V comme Vélocité ou Vitesse : plus la vitesse de génération de données est élevée, plus les informations auront tendance à devenir obsolètes. Et c’est en cela que le Big Data représente un défi pour les entreprises. Ces dernières doivent capturer des données à jour, et utiles.

Du Big au Smart Data

Le Smart Data se réfère à l’ensemble des informations dites utiles ou qualifiées sur vos prospects et clients. On s’attache alors à garder en mémoire toutes les interactions entre un prospect/client et votre entreprise. Emails, actions sur les réseaux sociaux, actions sur votre site, achat, appels téléphoniques, etc.

Ces touchpoints diversifiés vous donnent alors une vision globale de vos prospects/clients. Les données accumulées vous aideront notamment à créer des personas, et ensuite à créer des interactions personnalisées avec eux. C’est ainsi que votre communication se personnalise. L’exploitation du Big Data en marketing peut également se faire dans le cadre de campagnes SEA, comme le mentionne Blaise Reymondin dans son conseil marketing n°10 destiné aux PME.

Des données de qualité et qualifiées, c’est l’assurance d’une segmentation orientée clients.
Antoine, Traffic Manager Tweet

Vous l’aurez compris, le Smart Data diffère du Big Data dans son utilisation à des fins marketing. En d’autres termes, on passe de la connaissance à l’intelligence client. Plus précisément, il permet de cibler vos prospects/clients avec un message pertinent envoyé au bon moment. Tel est l’intérêt de commencer au plus vite à collecter les données de vos prospects/clients !

Comment collecter des données sur ses prospects et clients

Quelles données récolter pour sa stratégie de lead nurturing?

Données comportementales

Ces données permettent souvent de juger l’engagement de vos prospects. En effet, elles révèlent de façon précise l’intérêt de vos prospects. Ces données concernent autant les visites de vos prospects sur votre site que leurs actions suite à vos campagnes d’emailing.

Exemple : Un de vos prospects identifiés a visité 3 fois la page d’un de vos produits. Il reçoit alors un e-mail lui délivrant des informations supplémentaires sur le produit en question.

Données liées à l’identité

Les données géographiques, démographiques et personnelles sont incontournables. En plus de vous donner la possibilité de personnaliser vos messages, elles vous permettent d’améliorer considérablement votre connaissance client, et donc, votre relation client.

Exemple : Dans un formulaire, Madame X a déclaré être née le 4 avril 1987. Elle se voit recevoir pour ses 30 ans une promotion de 30% sur le produit de son choix.

Données cross-canales

La multiplication des devices utilisés complexifie le parcours de vos clients. Les données cross-canales sont celles qui illustrent quels terminaux sont utilisés lors des interactions avec votre entreprise. Elles intègrent également le Digital-In-Store. Intégrer le mobile à sa stratégie est aujourd’hui une évidence !

Exemple : Un de vos prospects/clients se connecte via son compte sur votre boutique et retrouve, depuis n’importe quel device, des suggestions de produits personnalisées.

Infographie sur les méthodes de collecte de données pour une stratégie de lead nurturing

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Comment collecter les données?

Logiciel dédié

La centralisation des données via un logiciel spécifique est nécessaire pour pouvoir les exploiter dans le cadre de votre stratégie marketing. D’une part, un logiciel de marketing automation est capable de collecter des données internes et externes à votre site Web. D’autre part, les données accumulées seront automatiquement traitées de manière qualitative. A titre d’exemple, les doublons sont traités sans intervention humaine et chaque fiche contact est mise à jour dès qu’une update est possible.

L’adresse IP et l’adresse email

Ces logiciels se basent principalement sur l’adresse IP et l’email d’un contact pour les suivre dans le temps. Généralement, peu d’actions de marketing automation sont possibles sans adresse e-mail. On pourra certainement modifier un contenu en fonction de la provenance géographique ou montrer des pop-up basées sur le comportement, mais la personnalisation sera limitée.

Diverses méthodes pour enrichir sa base de données

Au-delà des simples formulaires de votre site Internet, il existe de nombreux moyens de récolter et enrichir vos données. Chez TOOPIXEL®, nous proposons notamment à nos clients le tracking des appels téléphoniques. Mais nous pouvons également organiser des jeux concours ou proposer des documents à télécharger depuis son site.

Le mot de la fin…

Cette phase de collecte de données est primordiale. Plus qu’une step dans la mise en oeuvre du Smarketing, c’est un processus continu qui nécessite une réflexion permanente. La pertinence de votre stratégie marketing est fonction de la qualité et de la quantité des données récoltées. Démultiplier les sources d’informations est d’autant plus important que votre business utilise différents canaux. N’oubliez pas que l’objectif est de mieux appréhender le parcours de ses clients pour y répondre, ensuite, par une stratégie adéquate !

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