Soigner sa stratégie sur mobile est devenu indispensable

Les smartphones et autres plateformes mobiles : des potentialités énormes pour toutes les entreprises

Ils sont désormais partout, des cours d’école aux réunions de comité de direction, du sac à main de la ménagère à la poche du veston du cadre supérieur pressé. En seulement quelques années, les smartphones se sont imposés non seulement comme des plateformes de divertissement, mais aussi de travail. Il apparait donc indispensable pour toutes les entreprises d’intégrer le smartphone dans leur mix marketing. Non seulement dans leur stratégie de communication, mais également dans les relations avec leurs clients.

Un accessoire désormais devenu indispensable

Qu’il s’agisse de parents, de jeunes étudiants de l’université ou même d’enfants encore en école primaire… Désormais tout le monde est accroché à son smartphone. L’étude JAMES menée en 2012 par la Haute École des Sciences appliquées de Zurich le montre. 79% des jeunes de 12 à 19 ans ont un smartphone, un taux qui n’était que de 50% un an plus tôt.

Mais le phénomène smartphone ne touche pas que les adolescents. Selon le réseau Swisscom qui détient environ 60% de parts de marché en Suisse, si 83% des moins de 30 ans dispose d’un smartphone, ils sont 68% dans la tranche d’âge 30 à 49 ans et 32% chez les plus de 50 ans.

Cette généralisation de l’utilisation des smartphones a donné naissance à une génération d’hyperconnectés. Ils rassemblent bien évidemment des adolescents, mais aussi des adultes (jeunes et moins jeunes), constamment suspendus au dernier iPhone ou Samsung Galaxy. Les plus jeunes sont bien sûr accros à Facebook et à Instagram tandis que leurs aînés éprouvent un besoin quasi maladif de vérifier leurs emails personnels ou professionnels, de consulter Twitter, Vibe ou encore WhatsApp à toute heure. Car bien sûr le smartphone n’est jamais éteint.

Une stratégie sur mobile est incontournable pour votre business

Des consommateurs « hyperconnectés »

Cette hyperconnectivité a d’autres conséquences. Les consommateurs ayant à travers leur smartphone ou leur tablette un accès constant à l’information. Il leur est plus facile que jamais de rechercher des informations sur un produit ou de comparer les prix. Ils sont aujourd’hui dans l’instantanéité. Ils recherchent un service ou un produit sur Google depuis leur mobile aussi rapidement que l’idée leur en traverse l’esprit.

Avant d’entrer dans un restaurant, nombreux sont ceux qui vérifieront les avis sur ce dernier sur les réseaux sociaux ou les forums spécialisés. Il en est de même avec tous les produits. De nombreux acheteurs ne se gêneront pas pour comparer le prix d’un téléviseur en plein magasin pour être sûrs de ne pas payer trop cher.

Ce recours intensif au smartphone présente aussi de nombreuses opportunités pour les commerçants et les entreprises. Un nombre croissant de points de vente et de galeries commerciales aux États-Unis et en Europe recourent à des technologies de géolocalisation ou de communication sans fil in-store (ibeacon, watermarking, NFC,…). Cela permet de leur offrir une expérience d’achat individualisée aux clients.

À travers leurs smartphones, ils peuvent obtenir des informations complémentaires sur un ou plusieurs produits. Ils peuvent aussi bénéficier d’offres promotionnelles et même recevoir des « cadeaux » numériques, comme une chanson par exemple. Ce sont autant de techniques qu’il est désormais possible de mettre en œuvre pour fidéliser un client, encourager ou précipiter sa décision d’achat.

Une révolution en marche dans les relations clients

Il est donc évident que toute entreprise gagnera désormais à mettre les terminaux mobiles (tablettes et smartphones) au cœur de sa stratégie et des relations qu’elle entretient avec les clients.

La géolocalisation in-store n’est qu’un des nombreux aspects de cette évolution. La stratégie SEO doit aussi l’intégrer, par exemple à travers la présence sur Google My Business ou Google+ qui permet entre autres d’apparaître sur Google Maps sur certaines requêtes pertinentes. Un nombre croissant de particuliers recourent à ce moyen pour trouver un fournisseur ou un prestataire de service près de chez eux.

Le mobile ne fait toujours pas partie de votre stratégie?

Les smartphones et tablettes étant de plus en plus utilisés pour la navigation, il est aussi très pertinent de recourir au responsive design. Cela permet de garantir un affichage optimal sur ces supports.

Pour en savoir plus sur le sujet, vous pouvez lire :

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