Encourager la coopération des équipes marketing et commercial

Si la synergie entre la vente et le marketing n’a pas toujours était harmonieuse, force est de constater que lorsque les compétences convergent, la croissance de l’entreprise s’en fait ressentir. Prenons alors le problème à bras-le-corps ! Certaines entreprises encouragent la coopération des équipes marketing et commercial, et ont relevé une augmentation de 13% de leur productivité.

Un chiffre plus qu’intéressant mais alors comment réussir cette collaboration ? Et comment la mettre en place ? Tout d’abord, service commercial et service marketing doivent être installés dans le même espace de vie. Ils deviennent alors collègues et non des services opposés.

Aussi surprenante que cette mesure puisse paraître, l’Inbound marketing le recommande. En effet, le digital a changé les règles à bien des niveaux, notamment en termes de prospection, puisque l’Inbound marketing fait intervenir les équipes dans le cycle de conversion.  

L’agence Too Pixel l’a mis en place récemment et nous vous proposons de partager notre expérience, les bienfaits et les retours que nous remarquons au quotidien.

Définissez une nouvelle vision commune

encourage la coopération des équipes marketing et commercial

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Cela peut paraître évident, mais c’est loin d’être le cas dans les faits. Et pour cause, marketing et commerciaux n’ont jamais travaillé ensemble. Ils ne comprennent alors pas à ce stade l’intérêt de ce changement et de communiquer ensemble. L’enjeu en tant que responsable ou directeur, est donc de véhiculer la nouvelle dynamique de l’entreprise : 

  1. Le but dans lequel vous avez décidé de réunir ces deux services.
  2. Les bénéfices que cela va apporter à la société.
  3. Mais également, les changements organisationnels que cela va engendrer.

Vous pouvez consulter à cet effet notre article sur le sujet : Le Smarketing #5 : Réunir marketing et force de vente

Pour cela, nous vous conseillons (comme nous l’avons fait pour nous), d’organiser une réunion avec tous les collaborateurs si vous êtes dans le cas d’une PME ou tout du moins avec les responsables de chaque service afin : 

  • d’évoquer ou de redéfinir si besoin le rôle de chacun (cela encourage la coopération des équipes marketing et commercial)
  • d’expliquer en quoi consiste cette nouvelle collaboration et de quelle manière elle va se concrétiser
  • d’établir l’objectif commun qui concernera aussi bien l’équipe marketing que l’équipe commercial car les deux doivent mettre en oeuvre les actions pour atteindre cet objectif ensemble.
  • de définir le plan d’action et les processus à mettre en place pour que cette collaboration soit une réussite

A ce propos, n’hésitez pas à consulter notre dernier article sur les 5 exemples de stratégies inbound marketing suisses dont vous devriez vous inspirer. Celui-ci propose un guide complet à télécharger sur l’élaboration d’une stratégie Inbound marketing, avec l’exemple type d’une collaboration efficace entre les services marketing et commerciaux .

Stimulez l’investissement de vos collaborateurs

 

Rien de tel qu’une bonne activité en dehors du cadre professionnel. Afin de souder une nouvelle équipe, créer des affinités professionnelles et surtout pour briser la glace entre ses deux services autrefois bien distincts. Ces évènements sont déterminants dans l’instauration d’une culture d’entreprise basée sur la collaboration, l’échange et l’innovation de votre entreprise.

Par ailleurs, d’autres éléments ont un impact direct sur l’engagement et l’investissement de chaque membre de votre équipe, il s’agit de :

  • La reconnaissance du travail effectué et de l’apport de chacun : félicitez vos collaborateurs lorsqu’ils signent un nouveau contrat ou lorsqu’ils ont atteint leurs objectifs. Se sentir utile au travail est essentiel pour chacun d’entre nous. D’autant plus lorsque l’on instaure une nouvelle manière de travailler. Vos collaborateurs ont besoin de sentir que tout fonctionne et l’intérêt de tous ces changements.
  • Créez un sentiment d’interdépendance et de confiance : la méthodologie Inbound marketing est basé sur ce principe, si vous avez rencontré une problématique client, exposez-la au content manager qui écrira alors sur ce sujet et réfléchissez ensemble pour trouver une solution qui sera ensuite inscrite dans vos processus client.
  • Utilisez des outils collaboratifs : faciliter la communication entre employés est essentiel, car une fois de plus, elle rapproche et permet aux employés de gagner en réactivité et productivité. Nous concernant, Google hangout reste notre préféré mais d’autres outils sont tout aussi performants comme Slack ou Stride.

Appréciez, optimisez et améliorez  les résultats en continu…

Encourage la coopération des équipes marketing et commercial- amélioration continu

Il y a bien évidemment un temps d’adaptation. Toutefois, une fois cette configuration adoptée par l’ensemble de vos équipes, vous pouvez alors :

  • Avec l’aide du service commercial, créer du contenu qualifié : La création et la diffusion de contenus restent au cœur de votre stratégie Inbound marketing. C’est pourquoi, il est indispensable que le content manager de votre agence s’imprègne de la culture commercial de l’entreprise. Quels sont les motivations et les freins à l’achat par exemple ou quelles sont les points de douleurs qui précèdent l’achat ? Une collaboration qui encourage la coopération des équipes marketing et commercial.
  • Travailler ensemble pour améliorer l’entonnoir de conversion : Le service marketing est lui aussi en lien direct avec les utilisateurs digitaux. Il est donc pertinent de comparer les perceptions de chacun des deux services afin d’en faire émerger des tendances.  Et analyser les possibilités d’ajustement tant au niveau du contenu publié que sur l’argumentaire de vente.
  • Ajuster continuellement les processus : Parce que votre activité évoluera constamment, vos processus et vos approches doivent être régulièrement mis à jour. Le service marketing n’étant pas en lien direct avec les clients, le service commercial doit absolument remonter les informations changeantes des clients afin de pouvoir réagir rapidement en conséquence.

Le mot de la fin …

Au coeur de la transformation digitale, vous souhaitez instaurer une dynamique de vente plus proche de vos clients ? N’hésitez pas à contacter notre agence Too Pixel. Nous vous accompagnerons dans la réorganisation de vos équipes marketing et commercial afin d’améliorer vos performances Inbound marketing.

Être rappelé pour comprendre comment encourager la coopération des services marketing & commercial

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